Donde el cuidado se vuelve hábito
Cambios y devoluciones — criterios, productos elegibles, servicios, cancelaciones y procedimiento de solicitud.
1. Principio general
KAYORI busca resolver incidencias de forma justa, clara y ordenada. Los cambios, devoluciones, reembolsos, bonificaciones o aplicaciones de saldo dependerán del tipo de producto o servicio, su estado, el momento de la solicitud, la causa de la incidencia, la evidencia presentada y las disposiciones legales aplicables.
2. Productos elegibles para cambio
- —Producto equivocado enviado o entregado por error de KAYORI.
- —Producto dañado de origen o con defecto comprobable reportado dentro del plazo indicado.
- —Producto cerrado, sin uso, con empaque original, sellos intactos, accesorios completos y comprobante de compra, cuando KAYORI lo autorice.
3. Productos no elegibles
- —Productos abiertos, usados, manipulados, sin sello, sin empaque original, con muestras de uso o alterados.
- —Productos de higiene, skincare, cosméticos o uso personal cuando su devolución represente riesgo sanitario o de inocuidad.
- —Productos dañados por uso indebido, almacenamiento incorrecto, exposición a calor, sol, humedad, golpes, derrames o manipulación posterior a la entrega.
- —Productos adquiridos en liquidación, promoción final, pedido especial o bajo condiciones de no devolución previamente informadas, salvo defecto imputable a KAYORI.
4. Servicios y tratamientos
- —Los servicios ya prestados no son reembolsables por cambio de opinión, falta de seguimiento de indicaciones, expectativas irreales, resultados variables o causas no imputables a KAYORI.
- —Si un servicio no se ha prestado, KAYORI podrá ofrecer reagenda, aplicación de saldo, cambio por otro servicio o devolución procedente, según el caso y las políticas vigentes.
- —Si durante la valoración se determina que el paciente no es candidato a un tratamiento pagado, KAYORI podrá proponer alternativas, aplicar el monto a otro servicio o producto, o gestionar la devolución conforme corresponda.
- —Reacciones, molestias, inflamación, sensibilidad, moretones, enrojecimiento o variaciones temporales pueden formar parte de ciertos tratamientos y no constituyen necesariamente causa de reembolso.
5. Cancelaciones, reagendas e inasistencias
- —Las citas deberán cancelarse o reagendarse con al menos pendiente de publicación horas de anticipación, salvo caso fortuito o fuerza mayor comprobable.
- —La inasistencia, cancelación tardía o llegada con retraso significativo podrá generar pérdida total o parcial del anticipo, reducción del tiempo de atención o necesidad de nueva reserva.
- —KAYORI podrá reagendar por causas operativas, médicas, falta de insumos, seguridad, disponibilidad profesional o fuerza mayor, ofreciendo nueva fecha o solución razonable.
6. Procedimiento de solicitud
- —Enviar solicitud a pendiente de publicación o al WhatsApp oficial con nombre completo, número de pedido o cita, fecha de compra, comprobante, evidencia fotográfica y descripción clara del caso.
- —KAYORI revisará la solicitud y podrá pedir información adicional.
- —La resolución podrá consistir en cambio, reposición, reparación, bonificación, saldo a favor, devolución parcial o total, o improcedencia fundada.
7. Plazos de devolución de dinero
Cuando proceda una devolución, el tiempo de reflejo dependerá del método de pago, banco, pasarela, validación interna y procesos de terceros. KAYORI podrá descontar costos no recuperables cuando legal y contractualmente proceda.