Protocolo legal · versión 1.0 base

Cambios y devoluciones

Versión 1.0 · Documento base sujeto a revisión final de abogado, contador y responsable sanitario antes de publicación. Los datos pendientes se identifican expresamente antes de publicar.

Cambios y devoluciones, criterios, productos elegibles, servicios, cancelaciones y procedimiento de solicitud.

1. Principio general

KAYORI busca resolver incidencias de forma justa, clara y ordenada. Los cambios, devoluciones, reembolsos, bonificaciones o aplicaciones de saldo dependerán del tipo de producto o servicio, su estado, el momento de la solicitud, la causa de la incidencia, la evidencia presentada y las disposiciones legales aplicables.

2. Productos elegibles para cambio

Producto equivocado enviado o entregado por error de KAYORI.

Producto dañado de origen o con defecto comprobable reportado dentro del plazo indicado.

Producto cerrado, sin uso, con empaque original, sellos intactos, accesorios completos y comprobante de compra, cuando KAYORI lo autorice.

3. Productos no elegibles

Productos abiertos, usados, manipulados, sin sello, sin empaque original, con muestras de uso o alterados.

Productos de higiene, skincare, cosméticos o uso personal cuando su devolución represente riesgo sanitario o de inocuidad.

Productos dañados por uso indebido, almacenamiento incorrecto, exposición a calor, sol, humedad, golpes, derrames o manipulación posterior a la entrega.

Productos adquiridos en liquidación, promoción final, pedido especial o bajo condiciones de no devolución previamente informadas, salvo defecto imputable a KAYORI.

4. Servicios y tratamientos

Los servicios ya prestados no son reembolsables por cambio de opinión, falta de seguimiento de indicaciones, expectativas irreales, resultados variables o causas no imputables a KAYORI.

Si un servicio no se ha prestado, KAYORI podrá ofrecer reagenda, aplicación de saldo, cambio por otro servicio o devolución procedente, según el caso y las políticas vigentes.

Si durante la valoración se determina que el paciente no es candidato a un tratamiento pagado, KAYORI podrá proponer alternativas, aplicar el monto a otro servicio o producto, o gestionar la devolución conforme corresponda.

Reacciones, molestias, inflamación, sensibilidad, moretones, enrojecimiento o variaciones temporales pueden formar parte de ciertos tratamientos y no constituyen necesariamente causa de reembolso.

5. Cancelaciones, reagendas e inasistencias

Las citas deberán cancelarse o reagendarse con al menos [24/48] horas de anticipación, salvo caso fortuito o fuerza mayor comprobable.

La inasistencia, cancelación tardía o llegada con retraso significativo podrá generar pérdida total o parcial del anticipo, reducción del tiempo de atención o necesidad de nueva reserva.

KAYORI podrá reagendar por causas operativas, médicas, falta de insumos, seguridad, disponibilidad profesional o fuerza mayor, ofreciendo nueva fecha o solución razonable.

6. Procedimiento de solicitud

Enviar solicitud a [CORREO DE SOPORTE] o al WhatsApp oficial con nombre completo, número de pedido o cita, fecha de compra, comprobante, evidencia fotográfica y descripción clara del caso.

KAYORI revisará la solicitud y podrá pedir información adicional.

La resolución podrá consistir en cambio, reposición, reparación, bonificación, saldo a favor, devolución parcial o total, o improcedencia fundada.

7. Plazos de devolución de dinero

Cuando proceda una devolución, el tiempo de reflejo dependerá del método de pago, banco, pasarela, validación interna y procesos de terceros. KAYORI podrá descontar costos no recuperables cuando legal y contractualmente proceda.

Marca comercial KAYORI · Plataforma app.kayori.mx · Documento base elaborado el 17/07/2026 para publicación en plataforma, sitio web, tienda en línea, CRM y procesos internos. Pendiente de revisión por abogado, contador, responsable sanitario y responsable de datos personales.